Гостиничный бизнес под влиянием времени становится настоящей индустрией услуг. Гостиницы, предназначенные для временного проживания людей, все чаще превращаются в туристический полносервисный комплекс, в котором предоставляется множество разных услуг. Вопросы повышения их качества занимают особое место среди проблем развития гостиничных услуг в Москве. Престиж страны и впечатления, остающиеся у туристов по возвращении домой, зависят от того, насколько комфортным и гармоничным было пребывание в отеле, насколько доброжелательным и профессиональным был обслуживающий персонал.

Отели москвы по целевому назначению разнообразен: гостиницы на автотрассах, железнодорожных вокзалах, при аэропортах, для деловых людей и бизнесменов в торговых, административных центрах крупных городов, курортные отели и пансионаты, конгресс-отели и конгресс-центры, гостиницы "люкс" и апартаменты, гостиницы-казино, передвижные гостиницы и кемпинги, молодежные гостиницы, общежития и горные приюты, дома охотников и рыбаков. При этом каждый вид гостиницы имеет свои характерные особенности в предоставленных услугах.

Национальные системы классификации, поддерживаемые государством или национальными гостиничными ассоциациями путем узаконивания национальных стандартов и правил сертификации гостиничных услуг, касаются преимущественно характеристик материальной базы, полноты сервиса, уровня и качества гостиничных услуг и не затрагивают таких признаков, как целевые рынки, специфические функциональные и структуры управления, принципы расположения гостиниц и т.д. Поэтому при изучении гостиничной индустрии знания этих систем недостаточно. В то же время, другие классификационные признаки гостиниц используются как в национальной, так и в международной статистике по гостиничной индустрии.

Однако с тех пор, как стало известно о чемпионате Европы 2012 года по футболу в Украине и Польше, перспектива развития гостиничной инфраструктуры стала набирать обороты. В феврале 2008 г. была разработана Схема размещения гостиниц к Евро-2012 в Киеве, и существующий в столице номерной фонд с 14 800 мест должен был увеличиться до 368 900. При этом большая часть гостиниц по плану должна была затем перепрофилироваться в жилищный фонд. . Однако особое внимание следует уделять не только увеличению количества гостиниц (средств размещения), но и повышению качества обслуживания и услуг.

Всего комментариев: 0